好感度が高くなるコツとは？“第一印象”を決める3つのポイントと“人に好かれる”日頃の振る舞い方

「第一印象を決めるのは“見た目”、つまりその人の身だしなみや表情・話し方・ふるまいなどです」

　そう語るのは、マナー専門家として「世界一受けたい授業」「あさイチ」「ホンマでっか!?TV」など多くのメディアに出演している、「マナースクールEMI SUNAI」「親子・お受験作法教室」代表の諏内えみさん。

「仕事で人にお会いしたときに“感じがいい”“いい関係が築けそう”と思う人もいれば“大丈夫かな？”“つき合いにくそう”と感じる人もいますよね」

　そんな大事な“見た目”を整えるうえで、欠かせないのが「所作と気づかい」だと諏内さんはいう。

「相手の印象について、人が何を重視するかを調べたところ、答えは視覚情報が55％、聴覚情報が38％、言語情報が7％というウエイトでした」

　これは1971年にアメリカの心理学者、アルバート・メラビアンによって提唱された「メラビアンの法則」として知られている。つまり言葉の内容や意味よりも、表情・しぐさなどの視覚情報や声のトーンといった聴覚情報のほうが、人の印象に大きな影響を与えているというのだ。

　では、好感度の高い人はどんな立ち居振る舞いをしているのか？　諏内さんが監修した『サクッとわかるビジネス教養　所作と気づかい』（新星出版社）より、“第一印象”を決める3つのポイントと“人に好かれる”日頃の振る舞い方を見てみよう。

（以下、同書をもとに抜粋・再構成しました）

見た目がよくなければあなたのよさは伝わらない

　まずは、すべての所作に通じる「これだけは覚えておきたい」基本を紹介します。

「美しい所作」を作るポイントは3つあります。

　1つ目は姿勢です。どんなに美しい人であっても、ハイブランドのファッションを身に着けていても、姿勢が悪いと台無しです。背筋のすっと伸びた姿勢を保ちましょう。

　2つ目が動きです。“ながら動作”は慌ただしく、品のない印象に。一つずつの動作を丁寧に、『余韻・余白・余裕』のある動きを心がけます。

　3つ目が指先の使い方です。手は意外に人目につくもの。指先を美しく使えると品が感じられます。

（1）【姿勢】美しい姿勢
　立ったときに耳と肩、くるぶしが一直線にくるのが基本。座るとき、歩くときもこの背筋の伸びた姿勢をキープ。自分で姿勢がわかりづらいときは、写真を撮ってもらって確認を。

（2）【動き】丁寧に動く
　忙しいと、ドアを閉めながら歩きだすなど、“ながら動作”が多くなりがち。ドアのほうを向いて閉める→向き直って歩き出すというように動作を一つずつ終わらせ、丁寧に行います。

（3）【指先の美しさ】指先をそろえる
　ぎゅっと握る、わしづかみにするという所作は男性的。女性の場合、物を持つときにも握るというより、指先をそろえて添えるようにするとエレガントです。

敬意や気づかいは行動や言葉で表現しなければ伝わらない

　マナーや所作は決まった「型」を覚えることより、相手への敬意や気づかいが重要といわれます。ただし、敬意や気づかいは目には見えません。行動や言葉で表現しなければ、相手には伝わらないのです。
　大切なのは、基本的な「型」をしっかり身につけること。日頃から型通りにふるまっていると、自然に心がついてくるようになります。

■思いやりをふるまいで表せる
　困っている人がいたら声をかける、共用スペースを使った後は次に使う人のために椅子やデスクを整えるなど、日頃から他者への思いやりを行動で表すようにしましょう。

■その場に合った表情ができる
　仕事で真剣な話をしているときは引き締まった表情で、前向きな話題のときは明るいほほえみを浮かべましょう。「口角を2ミリ上げる」を意識すると、自然で柔らかな笑顔になります。

■態度に裏表がない
　上司には丁重な態度なのに、部下にはぞんざい……というのは感じが悪いもの。部下や目下の人にも丁寧なふるまいを。

■ポジティブな言葉づかいをする
　批判や悪口、愚痴の多い人で「感じのいい人」はいません。人や物事のいい面に目を向け、ポジティブな言葉を発することを習慣に。

■「ありがとう」を惜しみなく言える
　人がしてくれて当たり前と思っていると尊大で横柄な態度に。些細なことでも「ありがとう」を惜しみなく贈りましょう。

■基本的なマナーを心得ている
　マナーの基本的な「型」の知識をもち、日頃から実践していると、いざというときにも適切に対応できる余裕が生まれます。

　本当に気づかいができる人には、「俯瞰する力」があるといえます。広い視野をもち、自分を含めたその場の状況を客観的に把握し、周囲の人や目の前にいない他者のことも想像したうえで、誰にとっても気持ちのいいふるまいができる。そんな素敵な人を目指しましょう。