『ＪＡＬ接客の達人が教える幸せマナーとおもてなしの基本』

　笑顔は一円もかからないおしゃれと言われる。「おもてなし」の心とは－と問われると考え込んでしまいそうだが、身構える必要はないらしい。ほんの少し口角を上げるだけでも、立派な心配りになる、と本書は教える。

　著者は日本航空の客室乗務員として約３０年務めた接客の達人。表情や振る舞いで、相手に与える印象は変わる。言葉遣いもしかり。「少々お待ち下さい」ではなく「はい、すぐに」。機上での経験を下地にした「おもてなし」指南に、目からうろこが落ちる。

　この一冊をかばんにしのばせ、日々を「幸せ」に過ごしたい。（江上いずみ著／海竜社・１４００円＋税）

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