なぜか軽く見られる人、一瞬で信頼される人。その差は「話し方」の4つの習慣にあった

『言葉×声×メンタルの掛け合わせで人を惹きつける　信頼される人の話し方 軽く見られる人の話し方』（司 拓也 著、KADOKAWA）の著者は、保険会社に勤務していたころにつらい思いをしたようです。

代理店の担当者に説明をした際、話し方について「誠意が感じられない。信用できない」といわれたというのです。

そこで自分の話し方を録画し、客観的に見てみたところ、「声がこもって聞きづらい」「表情が暗く、不安そう」「猫背で存在感が薄い」「落ち着きがない」「緊張のため早口になってしまう」など、数々の問題を見つけることに。

さらに、重要なことにも気づいたそうです。

私自身の「伝え方」そのものが、相手に「この人間は軽んじてもいい」という誤ったメッセージを送っていたのです。

その原因を突き詰めると3つの要素が複雑に絡み合っていることに気づきました。

それこそが、本書の核となる、信頼の3つの鍵――。

「言葉」×「声」×「メンタル」だったのです。（「はじめに」より）

この3つの歯車が噛み合っていなかったからこそ、ことばは届かなかったということ。そこで本書では、自身が苦い経験から学び、身につけたメソッドを集約して体系的にまとめているわけです。

第2章「信頼される人の話し方には型がある」のなかから、いくつかを抜き出してみましょう。

議論をリードするには

信頼される人は　　「定義を揃えて」から議論を始める

軽く見られる人は　「各自の解釈」のまま永遠に噛み合わない

（60ページより）

議論をする際に話を聞いてもらうことは、なかなか難しいもの。しかし著者によれば、議論をリードする人は最初に「ことばの定義」を確認するのだそうです。

たとえば、「効率化といっても、いろいろありますよね。そこで今回は『同じ成果を半分の時間で出す』という定義で話しませんか？」というように、全員の定義を合わせる。そうすれば、建設的な議論が可能になるわけです。（60ページより）

数字の扱い方

信頼される人は　　数字に「ストーリー」を込めて記憶に刻む

軽く見られる人は　数字を「ただの数値」として垂れ流す

（64ページより）

報告をする際、「売上は先月比110%でした。以上です」というような伝え方では相手にスルーされて当然。「数字は客観的な事実なのだから、説明は不要」と考えるのではなく、“なぜそうなったのか？”“だからなにをするべきか”というストーリーがあってこそ、数字は相手の記憶に残り、行動を引き出す力となるのです。

信頼される人は「数字の3層構造」での報告を実践しています。

1.What（何が）、2.Why（なぜ）、3.So what（だから何）。この3層で語ることで、数字は単なるデータから、組織を動かす「インテリジェンス」に変わります。（60ページより）

数字を武器にする人は、必ず「意味・背景・次の行動」の3セットで語るということ。数字を単なる「結果」ではなく、次を動かす「エンジン」として使っているのです。（64ページより）

頼みごとのポイント

信頼される人は　　先に「ゴールと地図」を渡して安心させる

軽く見られる人は　「いい感じでよろしく」の一言で部下を迷子にする

（68ページより）

「この件、いい感じでやっておいて」というような曖昧な指示は、相手を苦しめるもの。いわれたほうは何度もやりなおすことになる場合もあるため、時間が無駄になり、モチベーションが低下し、いわれた相手への不信感などにつながるのです。

一方、信頼される人は、指示や命令の際に「GPS」を意識するのだそうです。

Goal（ゴール）：何を達成すべきか

Process（プロセス）：大まかな進め方

Schedule（スケジュール）：いつまでに

（69ページより）

この3点セットで伝え、依頼する相手が迷わず進めるように「カーナビ」と「ゴール」を示すのです。

「ゴールは〇〇。そのためにはまず△△を調べて、金曜午前に途中経過を見せて」というように示せば、相手は安心して全力疾走できるわけです。

相手に時間をもらうとき

信頼される人は　　「〇〇の件で2分いいですか？」で相手をリスペクトする

軽く見られる人は　「ちょっといい？」で相手の集中を破壊する

（72ページより）

「ちょっといいですか？ 実は……」と、集中している人に無遠慮に話しかけるのはエチケット違反。一度邪魔が入ると、もとの集中状態に戻るのは大変だからです。

信頼される人は「2W1H話法」を実践しています。

What（何の件か）：要件を明確に

Why（なぜ今か）：緊急度を示す

How ling（どれくらいか）：所要時間を約束

（64ページより）

「A社のクレームの件で、緊急案件なので2分お時間いただけますか？」というような配慮が、相手との信頼関係に好影響を与えるわけです。（72ページより）

本書は、著者の20年以上にわたる試行錯誤と、数多くの指導経験に基づいた実践プログラムなのだそう。うまく伝えられずに悩んでいる方は、参考にしてみてはいかがでしょうか。

著者紹介：印南敦史

作家、書評家、音楽評論家。1962年東京都生まれ。広告代理店勤務時代に音楽ライターとなり、音楽雑誌の編集長を経て独立。「ライフハッカー・ジャパン」で書評連載を担当するようになって以降、大量の本をすばやく読む方法を発見。年間700冊以上の読書量を誇る。「東洋経済オンライン」「ニューズウィーク日本版」「サライ.jp」などのサイトでも書評を執筆するほか、「文春オンライン」「qobuz」などにもエッセイを寄稿。著書に『遅読家のための読書術』(ダイヤモンド社、のちにPHP文庫)、『書評の仕事』(ワニブックスPLUS新書)など多数。最新刊は『現代人のための読書入門　本を読むとはどういうことか』（光文社新書)。@innamix/X

Source: KADOKAWA

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