便利になるはずが「仕事が増えただけ」　中小企業がIT化で失敗しないために必要なこと

　変化の速い現代において、業務改善による効率アップは必要不可欠です。しかし、多くの中小企業は、業務改善のための「IT化」といっても、どうすればいいのか分からない、予算面で難しいというのが現実です。

　そこで『御社にそのシステムは不要です。』（あさ出版刊）著者のITシステム導入のスペシャリストである四宮靖隆氏に中小企業がIT化を図るときに忘れてはいけないことをうかがいました。

　そして、IT化を成功させるためには3つの必須要素があります。

　・専任者の確保

　・予算の確保

　・経営者の熱意

　です。

　IT化は経営者の思いだけでは実現が難しく、IT化プロジェクトを遂行する専任者の確保が必要です。ただし、専任者を「ITが得意」という理由だけで選ぶのはやめましょう。IT化は業務課題を解決するための「手段」ですので、ITに関するスキルは必須ではなく、業務課題を解決できる人材かどうかで判断してください。例えば、業務課題を客観的に分析できるような人は適任です。

　また、失敗を恐れずに積極的に動ける人も適任です。IT化には「こうすれば絶対に改善する」という絶対的な正解はありません。仮説を立て実際に実行して検証し、失敗した場合にはその失敗を次に活かすという行動力が求められます。

　次に、IT化に対して、十分な予算を確保することも重要です。導入時の予算はもちろんですが、IT化はシステムを開発して終わりではなく、開発されたシステムが実際に使われ始めてからがスタートです。導入後に改善効果がでているのかどうかを検証し、導入後に発生した問題点に対して継続的に改善していかなければIT化は成功しませんので、導入後の予算も事前に確保をしていかなければいけません。また、IT化への予算を「費用」と考えてはいけません。業務課題を解決することで売上向上や従業員の就業状況の改善を実現するための「投資」だと考えてください。

　そして、最後にいちばん大事なのはIT化を成功させるんだという経営者の熱意です。IT化による業務改善効果は短期的には現れず、中長期的に効果がでてきます。そのため、IT化プロジェクトを継続させるためには、IT化担当者は「この会社を良くするんだ」という熱量を持ち続けなければいけません。そして、IT化を進めていくと「今までのやり方を変えられるのは嫌だ」、「IT化なんて仕事が増えるだけだ」といって抵抗するいわゆる「抵抗勢力」の従業員が現れます。

　IT化担当者の熱量を持続させ、抵抗勢力の人たちにも協力してもらうためには、何のためにIT化をするのか、IT化することでどんな会社の未来が待っているのかを経営者が熱量を持って伝えていかなければいけません。

　経営者の覚悟とIT化を目的としなければ”失敗しない”業務システムを導入することはできないのです。