仕事相手に「了解しました」って言ったら上司から怒られた……なんで？　秒でわかるビジネスマナー

よく使う言葉でも失礼な言い方だったりします…

「了解しました」という言葉の、いったい何が悪いのか、疑問に思う人もいるでしょう。

「了解する」とは、物事を理解したということ。ここに、相手に対する敬意は表われていません。

　上司や先輩、お客様への返答には、敬意を示すことが必要です。こういう時は、「かしこまりました」、もしくは「承りました」を使いましょう。

「かしこまりました」とは、謹んで目上の人の指示や依頼を承るという意味で、「承る」とは、相手の提案や意見を謹んで受けるという意味になります（「受ける」の謙譲語）。

　いずれも、相手を立てた表現になっています。

　ただし、ビジネスメールにおいては、相手の申し出を理解し、かつ承認したことを伝える時に「了解しました」を使う場合もあります（例：スケジュール変更の件、了解しました）。

相手を混乱させる返事には気をつけよう

　ビジネスシーンでの返事、応対は、とても重要なこと。これによって、仕事の結果が変わってくることもしばしばあります。この言葉には、○、×の相反する意味があります。

　○なのか×なのか、相手に間違えて伝わっては大変です。トラブルにならないためにも、はっきりさせなくてはいけません。

　申し出に対してOKであるなら「はい、それで結構です」と、申し出を断るなら、「いえ、結構です」と、前後にほかの言葉を補完してあげることで、こうした間違いを防ぐことができます。相手を混乱させないよう気配りすることも、ビジネスでは求められます。

　言葉の意味を知り、一言ひと言を大切にすることを、常日頃から意識していきましょう。