【気になる！】新書『カスハラの犯罪心理学』桐生正幸著

コロナ禍でカスタマーハラスメント（従業員への悪質なクレーム）が急増したという。警察の科学捜査研究所出身の大学教授は「自粛生活のストレス発散が一因」と見立てるも、それらは犯罪だと断じる。

被害者のみならず、加害経験者へも調査。暴言をわめくタイプ以外に、要求を通そうと戦略的に主張する交渉能力が高い人物もみられたというから厄介だ。

他者を攻撃するのは、現代社会に余裕がないためと分析。客は神様という商習慣から、店と「おたがい様」の意識に変えていく必要があると提言する。接客マニュアルも掲載した。（インターナショナル新書・９７９円）

• 産経新聞社
• 集英社インターナショナル
• カスハラの犯罪心理学
• 桐生正幸

• 
• 
•